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'''Dúvidas Frequentes do TaticView'''
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=== Geral ===
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==== O que é o TaticView? ====

TaticView é um serviço online que permite que você faça o upload de suas planilhas rapidamente e facilmente e crie maravilhosos e poderosos painéis usando estes dados, sem a ajuda técnica de terceiros. Faça melhores decisões analisando facilmente sua informação consolidada e compartilhe ela somente com as pessoas certas, sem o risco de ter seus dados modificados por outros ou sem perder informações classificadas para outros.

==== O que são painéis (dashboards)? ====

Painéis são representações gráficas de conjuntos de dados. Ela consolida e arranja os dados através de objetos, resultando em uma maravilhosa apresentação gráfica na tela. Clique para ver alguns [[Dashboard Examples/pt-br|Exemplos de Painéis]].

==== Quais informações eu preciso providenciar para criar uma conta de usuário? ====

Seu nome e seu email são as únicas informações obrigatórias necessárias para criar uma conta de usuário. Veja [[Account Creation/pt-br|Criando uma Conta]] para maiores informações.

==== É possível compartilhar painéis com qualquer pessoa? ====

Você pode compartilhar painéis somente com usuários registrados, mas você pode enviar convites para que a pessoa se cadastra e veja o que você está compartilhando. Para maiores informações sobre compartilhamento de painéis, veja [[Share dashboards/pt-br|Compartilhando Painéis]].

==== Meus dados estão seguros no TaticView? ====

Sim, TaticView respeita o seu direito sobre o conteúdo criado e os dados importados por você. O conteúdo criado por você e os dados guardados por você são sua propriedade. Para mais informações, veja os [[Special:FilePath/Terms_of_use_pt-BR.pdf|Termos de Uso]] e [[Special:FilePath/Privacy_policy_pt-BR.pdf|Política de Privacidade]].

==== Alguém pode acessar meus dados sem minha permissão? ====

Não, seus dados e conteúdos estão disponíveis somente para a sua conta de usuário, exceto pelos painéis compartilhados por você. Para mais informações, veja os nossos [[Special:FilePath/Terms_of_use_pt-BR.pdf|Termos de Uso]] e [[Special:FilePath/Privacy_policy_pt-BR.pdf|Política de Privacidade]].

==== Posso deletar meus dados guardados no TaticView a qualquer momento? ====

Sim, você pode deletar qualquer dado importado ou criado na sua conta a qualquer momento. Veja deletando [[Delete Data Source/pt-br|fontes de dados]] e [[Delete Dashboards/pt-br|painéis]] para maiores informações.

==== Como eu altero minha senha? ====

Para alterar sua senha, acesse [https://app.taticview.com app.taticview.com], faça o login, selecione a opção ''Minha Conta'' e clique no botão ''Trocar senha''.

==== Eu esqueci minha senha, como posso recuperar ela? ====

Para resetar a sua senha, acesse [https://app.taticview.com app.taticview.com], clique na opção ''Esqueceu sua senha?'' e siga as instruções da tela.

==== Por quanto tempo eu posso usar a conta grátis? ====

A conta grátis tem validade de 1 ano a partir da data de ativação do cadastro. Porém a renovação deste tipo de conta é efetuado automaticamente, sendo assim não há tempo limite para o uso da conta grátis. Alterações poderão ser efetuadas nos [[Special:FilePath/Terms_of_use_pt-BR.pdf|Termos de Uso]].

==== Por quanto tempo minha conta pode ficar inativa? ====

Contas grátis ou contas que estão sem pagamento e inativas por mais de 90 dias podem ser fechadas após aviso prévio. Neste caso, todas as informações e dados associadas à estas contas serão permanentemente deletados.

==== Como eu posso acessar o TaticView? ====

Você pode acessar o [https://app.taticview.com TaticView], sua conta e painéis de qualquer dispositivo ou computador com um navegador suportado e conexão à internet.

==== Quais navegadores são suportados? ====

Atualmente os navegadores homologados e '''recomendados''', por questões de performance e segurança, são os seguintes:

* Chrome (Desktop/Mobiles) : versão 77 ou superior
* Firefox : versão 68 ou superior - versão 49 ou inferior bloqueadas
* Edge : versão 79 ou superior
* Safari (Mac OS/iOS): versão 14 ou superior

Porém, também é possível acessar o TaticView através de outros navegadores. Neste caso, não temos como garantir o total funcionamento de todas as funcionalidades da aplicação.

==== A performance do meu computador ou dispositivo pode impactar no uso do TaticView? ====

Como outros websites e serviços web, TaticView é executado em seu servidor próprio e isso significa que quase tudo é processado remotamente e não em seu computador ou dispositivo. Porém, tarefas como a parte gráfica da execução dos painéis demandam certa capacidade de processamento local.

==== Como eu posso conseguir suporte para o TaticView? ====

Você pode obter ajuda através do nosso [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte].

==== O anti-vírus pode atrapalhar a execução do TaticView ? ====

Sim. O anti-vírus pode atrapalhar. Tente pará-lo e execute novamente para ver se o problema persiste.

==== Guardiões de Banco podem atrapalhar a execução do TaticView ? ====

Sim. Nesse caso tente desabilitar o(s) guardião(ões) ou use um outro navegador que não faça uso deles.

==== Existe uma página para os avisos de segurança ? ====

Sim. A página [[Security_Announces/pt-br|Anúncios de Segurança]], lista os CVEs relacionados ao TaticView e seus componentes.

=== Assinatura ===
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==== Posso comprar créditos com cartão de crédito ou cartão de débito? ====
Atualmente é possível comprar créditos utilizando um cartão de crédito. Cartões de débito ainda não são suportados.

==== O que acontece se não tiver créditos suficientes no dia da cobrança mensal da assinatura ? ====
Se no dia da renovação mensal da sua assinatura você não tiver créditos suficientes você será rebaixado para a versão free em no máximo 5 dias.
Se você recarregar créditos nesse período tudo continuará funcionando normalmente.

==== O que acontecem com meus créditos remanescentes se eu cancelar minha assinatura ? ====
Seus créditos ficarão disponíveis na sua conta para uma futura assinatura. 
Você também poderá transferir seus créditos para outro usuário se assim o desejar.

==== Posso alterar a configuração dos recursos da minha assinatura a qualquer momento ? ====
Sim. Você pode alterar a sua configuração de recursos a qualquer momento para mais ou para menos. Um cálculo pró-rata será feito para devolver os créditos parciais e uma nova assinatura mensal será criada. Você terá que ter entre créditos e devolução de créditos o suficiente para um mês da nova configuração.

==== Não paguei o boleto que gerei. O que faço ? ====
Não tem problema. Se o boleto estiver vencido basta gerar uma nova solicitação de compra.

==== Eu paguei o boleto. Posso cancelar a compra? ====
Entre em contato com o [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte].

==== Efetuei uma compra com cartão de créditos. Posso cancelar a compra? ====
Entre em contato com o [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte].

==== Qual o prazo para pagamento do boleto de compra de créditos ? ====
O boleto terá um prazo de 10 dias para ser pago após a solicitação de compra.

==== Paguei o boleto mas meus créditos não foram liberados ? ====
Entre em contato com o [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte].

==== Quanto tempo para liberar meus créditos após pagamento do boleto ? ====
Após pagamento será processado e liberado no próximo dia útil.

==== O que acontece com os meus créditos se no meio do mês eu reduzir a minha configuração ? ====

Você receberá de volta os créditos parciais não usados na configuração anterior.

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