Difference between revisions of "FAQ/pt-br"
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| + | ==== <span id="Question_7">Posso deletar meus dados guardados no TaticView a qualquer momento?</span> ==== | ||
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| + | Sim, você pode deletar qualquer dado importado ou criado na sua conta a qualquer momento. Veja deletando [[Delete Data Source/pt-br|fontes de dados]] e [[Delete Dashboards/pt-br|painéis]] para maiores informações. | ||
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| + | Para resetar a sua senha, acesse [https://app.taticview.com app.taticview.com], clique na opção ''Esqueceu sua senha?'' e siga as instruções da tela. | ||
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| + | A conta grátis tem validade de 1 ano a partir da data de ativação do cadastro. Porém a renovação deste tipo de conta é efetuado automaticamente, sendo assim não há tempo limite para o uso da conta grátis. Alterações poderão ser efetuadas nos [[Special:FilePath/Terms_of_use_pt-BR.pdf|Termos de Uso]]. | ||
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| + | ==== <span id="Question_11">Por quanto tempo minha conta pode ficar inativa?</span> ==== | ||
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| + | Contas grátis ou contas que estão sem pagamento e inativas por mais de 90 dias podem ser fechadas após aviso prévio. Neste caso, todas as informações e dados associadas à estas contas serão permanentemente deletados. | ||
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| − | + | Você pode acessar o [https://app.taticview.com TaticView], sua conta e painéis de qualquer dispositivo ou computador com um navegador suportado e conexão à internet. | |
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| − | + | Atualmente os navegadores homologados e '''recomendados''', por questões de performance e segurança, são os seguintes: | |
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| + | * Firefox : versão 68 ou superior - versão 49 ou inferior bloqueadas | ||
| + | * Edge : versão 79 ou superior | ||
| + | * Safari (Mac OS/iOS): versão 14 ou superior | ||
| + | Porém, também é possível acessar o TaticView através de outros navegadores. Neste caso, não temos como garantir o total funcionamento de todas as funcionalidades da aplicação. | ||
| − | ==== | + | ==== <span id="Question_14">A performance do meu computador ou dispositivo pode impactar no uso do TaticView?</span> ==== |
| − | + | Como outros websites e serviços web, TaticView é executado em seu servidor próprio e isso significa que quase tudo é processado remotamente e não em seu computador ou dispositivo. Porém, tarefas como a parte gráfica da execução dos painéis demandam certa capacidade de processamento local. | |
| − | ==== | + | ==== <span id="Question_14">Como eu posso conseguir suporte para o TaticView?</span> ==== |
| − | Você pode | + | Você pode obter ajuda através do nosso [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte]. |
| − | ==== | + | ==== <span id="Question_15">O anti-vírus pode atrapalhar a execução do TaticView ?</span> ==== |
| − | Sim | + | Sim. O anti-vírus pode atrapalhar. Tente pará-lo e execute novamente para ver se o problema persiste. |
| − | ==== | + | ==== <span id="Question_16">Guardiões de Banco podem atrapalhar a execução do TaticView ?</span> ==== |
| − | + | Sim. Nesse caso tente desabilitar o(s) guardião(ões) ou use um outro navegador que não faça uso deles. | |
| − | ==== | + | ==== <span id="Question_28">Existe uma página para os avisos de segurança ? </span> ==== |
| − | Sim | + | Sim. A página [[Security_Announces/pt-br|Anúncios de Segurança]], lista os CVEs relacionados ao TaticView e seus componentes. |
| + | === Assinatura === | ||
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| − | ==== | + | ==== <span id="Question_17">Posso comprar créditos com cartão de crédito ou cartão de débito?</span> ==== |
| + | Atualmente é possível comprar créditos utilizando um cartão de crédito. Cartões de débito ainda não são suportados. | ||
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| − | ==== | + | ==== <span id="Question_18">O que acontece se não tiver créditos suficientes no dia da cobrança mensal da assinatura ?</span> ==== |
| + | Se no dia da renovação mensal da sua assinatura você não tiver créditos suficientes você será rebaixado para a versão free em no máximo 5 dias. | ||
| + | Se você recarregar créditos nesse período tudo continuará funcionando normalmente. | ||
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| − | ==== | + | ==== <span id="Question_19">O que acontecem com meus créditos remanescentes se eu cancelar minha assinatura ?</span> ==== |
| + | Seus créditos ficarão disponíveis na sua conta para uma futura assinatura. | ||
| + | Você também poderá transferir seus créditos para outro usuário se assim o desejar. | ||
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| + | ==== <span id="Question_20">Posso alterar a configuração dos recursos da minha assinatura a qualquer momento ?</span> ==== | ||
| + | Sim. Você pode alterar a sua configuração de recursos a qualquer momento para mais ou para menos. Um cálculo pró-rata será feito para devolver os créditos parciais e uma nova assinatura mensal será criada. Você terá que ter entre créditos e devolução de créditos o suficiente para um mês da nova configuração. | ||
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| − | + | ==== <span id="Question_21">Não paguei o boleto que gerei. O que faço ?</span> ==== | |
| + | Não tem problema. Se o boleto estiver vencido basta gerar uma nova solicitação de compra. | ||
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| + | Entre em contato com o [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte]. | ||
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| + | ==== <span id="Question_23">Efetuei uma compra com cartão de créditos. Posso cancelar a compra?</span> ==== | ||
| + | Entre em contato com o [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte]. | ||
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| − | + | ==== <span id="Question_24">Qual o prazo para pagamento do boleto de compra de créditos ?</span> ==== | |
| + | O boleto terá um prazo de 10 dias para ser pago após a solicitação de compra. | ||
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| + | Entre em contato com o [https://support.taticview.com/?lang=pt_BR suporte]. | ||
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| − | + | ==== <span id="Question_26">Quanto tempo para liberar meus créditos após pagamento do boleto ?</span> ==== | |
| + | Após pagamento será processado e liberado no próximo dia útil. | ||
| − | ==== | + | ==== <span id="Question_27">O que acontece com os meus créditos se no meio do mês eu reduzir a minha configuração ?</span> ==== |
| − | + | Você receberá de volta os créditos parciais não usados na configuração anterior. | |
Latest revision as of 18:01, 18 September 2023
Contents
- 1 Geral
- 1.1 O que é o TaticView?
- 1.2 O que são painéis (dashboards)?
- 1.3 Quais informações eu preciso providenciar para criar uma conta de usuário?
- 1.4 É possível compartilhar painéis com qualquer pessoa?
- 1.5 Meus dados estão seguros no TaticView?
- 1.6 Alguém pode acessar meus dados sem minha permissão?
- 1.7 Posso deletar meus dados guardados no TaticView a qualquer momento?
- 1.8 Como eu altero minha senha?
- 1.9 Eu esqueci minha senha, como posso recuperar ela?
- 1.10 Por quanto tempo eu posso usar a conta grátis?
- 1.11 Por quanto tempo minha conta pode ficar inativa?
- 1.12 Como eu posso acessar o TaticView?
- 1.13 Quais navegadores são suportados?
- 1.14 A performance do meu computador ou dispositivo pode impactar no uso do TaticView?
- 1.15 Como eu posso conseguir suporte para o TaticView?
- 1.16 O anti-vírus pode atrapalhar a execução do TaticView ?
- 1.17 Guardiões de Banco podem atrapalhar a execução do TaticView ?
- 1.18 Existe uma página para os avisos de segurança ?
- 2 Assinatura
- 2.1 Posso comprar créditos com cartão de crédito ou cartão de débito?
- 2.2 O que acontece se não tiver créditos suficientes no dia da cobrança mensal da assinatura ?
- 2.3 O que acontecem com meus créditos remanescentes se eu cancelar minha assinatura ?
- 2.4 Posso alterar a configuração dos recursos da minha assinatura a qualquer momento ?
- 2.5 Não paguei o boleto que gerei. O que faço ?
- 2.6 Eu paguei o boleto. Posso cancelar a compra?
- 2.7 Efetuei uma compra com cartão de créditos. Posso cancelar a compra?
- 2.8 Qual o prazo para pagamento do boleto de compra de créditos ?
- 2.9 Paguei o boleto mas meus créditos não foram liberados ?
- 2.10 Quanto tempo para liberar meus créditos após pagamento do boleto ?
- 2.11 O que acontece com os meus créditos se no meio do mês eu reduzir a minha configuração ?
Dúvidas Frequentes do TaticView
Geral
O que é o TaticView?
TaticView é um serviço online que permite que você faça o upload de suas planilhas rapidamente e facilmente e crie maravilhosos e poderosos painéis usando estes dados, sem a ajuda técnica de terceiros. Faça melhores decisões analisando facilmente sua informação consolidada e compartilhe ela somente com as pessoas certas, sem o risco de ter seus dados modificados por outros ou sem perder informações classificadas para outros.
O que são painéis (dashboards)?
Painéis são representações gráficas de conjuntos de dados. Ela consolida e arranja os dados através de objetos, resultando em uma maravilhosa apresentação gráfica na tela. Clique para ver alguns Exemplos de Painéis.
Quais informações eu preciso providenciar para criar uma conta de usuário?
Seu nome e seu email são as únicas informações obrigatórias necessárias para criar uma conta de usuário. Veja Criando uma Conta para maiores informações.
É possível compartilhar painéis com qualquer pessoa?
Você pode compartilhar painéis somente com usuários registrados, mas você pode enviar convites para que a pessoa se cadastra e veja o que você está compartilhando. Para maiores informações sobre compartilhamento de painéis, veja Compartilhando Painéis.
Meus dados estão seguros no TaticView?
Sim, TaticView respeita o seu direito sobre o conteúdo criado e os dados importados por você. O conteúdo criado por você e os dados guardados por você são sua propriedade. Para mais informações, veja os Termos de Uso e Política de Privacidade.
Alguém pode acessar meus dados sem minha permissão?
Não, seus dados e conteúdos estão disponíveis somente para a sua conta de usuário, exceto pelos painéis compartilhados por você. Para mais informações, veja os nossos Termos de Uso e Política de Privacidade.
Posso deletar meus dados guardados no TaticView a qualquer momento?
Sim, você pode deletar qualquer dado importado ou criado na sua conta a qualquer momento. Veja deletando fontes de dados e painéis para maiores informações.
Como eu altero minha senha?
Para alterar sua senha, acesse app.taticview.com, faça o login, selecione a opção Minha Conta e clique no botão Trocar senha.
Eu esqueci minha senha, como posso recuperar ela?
Para resetar a sua senha, acesse app.taticview.com, clique na opção Esqueceu sua senha? e siga as instruções da tela.
Por quanto tempo eu posso usar a conta grátis?
A conta grátis tem validade de 1 ano a partir da data de ativação do cadastro. Porém a renovação deste tipo de conta é efetuado automaticamente, sendo assim não há tempo limite para o uso da conta grátis. Alterações poderão ser efetuadas nos Termos de Uso.
Por quanto tempo minha conta pode ficar inativa?
Contas grátis ou contas que estão sem pagamento e inativas por mais de 90 dias podem ser fechadas após aviso prévio. Neste caso, todas as informações e dados associadas à estas contas serão permanentemente deletados.
Como eu posso acessar o TaticView?
Você pode acessar o TaticView, sua conta e painéis de qualquer dispositivo ou computador com um navegador suportado e conexão à internet.
Atualmente os navegadores homologados e recomendados, por questões de performance e segurança, são os seguintes:
- Chrome (Desktop/Mobiles) : versão 77 ou superior
- Firefox : versão 68 ou superior - versão 49 ou inferior bloqueadas
- Edge : versão 79 ou superior
- Safari (Mac OS/iOS): versão 14 ou superior
Porém, também é possível acessar o TaticView através de outros navegadores. Neste caso, não temos como garantir o total funcionamento de todas as funcionalidades da aplicação.
A performance do meu computador ou dispositivo pode impactar no uso do TaticView?
Como outros websites e serviços web, TaticView é executado em seu servidor próprio e isso significa que quase tudo é processado remotamente e não em seu computador ou dispositivo. Porém, tarefas como a parte gráfica da execução dos painéis demandam certa capacidade de processamento local.
Como eu posso conseguir suporte para o TaticView?
Você pode obter ajuda através do nosso suporte.
O anti-vírus pode atrapalhar a execução do TaticView ?
Sim. O anti-vírus pode atrapalhar. Tente pará-lo e execute novamente para ver se o problema persiste.
Guardiões de Banco podem atrapalhar a execução do TaticView ?
Sim. Nesse caso tente desabilitar o(s) guardião(ões) ou use um outro navegador que não faça uso deles.
Existe uma página para os avisos de segurança ?
Sim. A página Anúncios de Segurança, lista os CVEs relacionados ao TaticView e seus componentes.
Assinatura
Posso comprar créditos com cartão de crédito ou cartão de débito?
Atualmente é possível comprar créditos utilizando um cartão de crédito. Cartões de débito ainda não são suportados.
O que acontece se não tiver créditos suficientes no dia da cobrança mensal da assinatura ?
Se no dia da renovação mensal da sua assinatura você não tiver créditos suficientes você será rebaixado para a versão free em no máximo 5 dias. Se você recarregar créditos nesse período tudo continuará funcionando normalmente.
O que acontecem com meus créditos remanescentes se eu cancelar minha assinatura ?
Seus créditos ficarão disponíveis na sua conta para uma futura assinatura. Você também poderá transferir seus créditos para outro usuário se assim o desejar.
Posso alterar a configuração dos recursos da minha assinatura a qualquer momento ?
Sim. Você pode alterar a sua configuração de recursos a qualquer momento para mais ou para menos. Um cálculo pró-rata será feito para devolver os créditos parciais e uma nova assinatura mensal será criada. Você terá que ter entre créditos e devolução de créditos o suficiente para um mês da nova configuração.
Não paguei o boleto que gerei. O que faço ?
Não tem problema. Se o boleto estiver vencido basta gerar uma nova solicitação de compra.
Eu paguei o boleto. Posso cancelar a compra?
Entre em contato com o suporte.
Efetuei uma compra com cartão de créditos. Posso cancelar a compra?
Entre em contato com o suporte.
Qual o prazo para pagamento do boleto de compra de créditos ?
O boleto terá um prazo de 10 dias para ser pago após a solicitação de compra.
Paguei o boleto mas meus créditos não foram liberados ?
Entre em contato com o suporte.
Quanto tempo para liberar meus créditos após pagamento do boleto ?
Após pagamento será processado e liberado no próximo dia útil.
O que acontece com os meus créditos se no meio do mês eu reduzir a minha configuração ?
Você receberá de volta os créditos parciais não usados na configuração anterior.
